工商银行马鞍山佳山路支行为行动不便的客户提供优质服务

时间：2025-06-25 07:31:43 来源：网络整理编辑：焦点

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9月9日，一位老年女性客户焦急的来到网点，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，而她爱人到了需要拿药的时间，不能耽误，要求我行为其解决问题。我行当班运营主管接待了客户，了解到客户的情况后，帮助客户拨打了医

9月9日，工商一位老年女性客户焦急的银行优质来到网点，反映其爱人的马鞍社保卡无法在药店使用，而她爱人到了需要拿药的山佳山路时间，不能耽误，支行要求我行为其解决问题。为行我行当班运营主管接待了客户，客户了解到客户的提供情况后，帮助客户拨打了医保中心的服务电话，对方告知需要提供药店刷卡的工商报错具体内容才可以。随即，银行优质网点负责人立马带客户前往最近的马鞍药店，拍摄了报错信息，山佳山路再次拨打医保中心的支行电话，医保中心人员告知可能是为行芯片问题，建议换卡处理。

该客户告知我行，说自己的爱人已经生病在家多年，无法行走，网点负责人了解后让客户放心，我行可以提供上门核保的服务，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，让客户回家等待。网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。客户对我行工作人员再三道谢，并对我行服务表示非常满意。

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